ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ
Завдання 1. Проєктування єдиного цифрового профілю клієнта (Цифровий Case Management)
Мета: Навчитися формувати 360-градусну картку кейсу для забезпечення континууму допомоги та запобігання дублюванню виплат.
- Уявіть, що до вашого центру звернулася сім’я внутрішньо переміщених осіб (ВПО), яка втратила паперові документи при евакуації.
- Розробіть структуру Електронної картки кейсу (360° огляд) у формі таблиці або текстового шаблону, включивши обов’язкові блоки:
📌Соціально-демографічний профіль: ідентифікатор клієнта (без конфіденційних ПІБ), склад сім’ї, фінансовий та соціальний статус.
📌Історія звернень та інтервенцій: фіксація первинної оцінки потреб та роботи психолога/юриста.
📌Матриця наданих послуг: перелік уже отриманої гуманітарної чи матеріальної допомоги для уникнення її дублювання. - Вкажіть, які рівні доступу до цієї картки матимуть фахівці суміжних служб (психолог, юрист, керівник) для дотримання конфіденційності.
Результат: Заповнений шаблон електронної картки кейсу із розмежованими правами доступу.
Завдання 2. Маршрутизація даних через систему «Трембіта» та ЄІССС (Оптимізація послуг)
Мета: Закріпити розуміння роботи цифрової екосистеми України та переваг відмови від паперових довідок.
- Проаналізуйте ситуацію: Клієнт звертається для оформлення житлової субсидії та статусу ВПО.
- Заповніть порівняльну схему маршруту даних для двох моделей:
📌Традиційна модель (минуле): перелічіть установи, які клієнт мав би відвідати особисто, та орієнтовний час збору паперових довідок.
📌Сучасна модель (ЄІССС / «Трембіта» / «Дія»): вкажіть, з яких реєстрів-донорів (Пенсійний фонд, Реєстр ВПО, ДПС) система автоматично підтягне дані за електронним запитом. - Оцініть економію часу та рівень зниження корупційних ризиків при використанні цифрового алгоритму.
Результат: Схема-порівняння двох моделей обслуговування з аргументованим висновком.
ЗАвдання 3. Проєктування чат-бота первинного консультування (Теле-соціальна робота)
Мета: Опанувати навички автоматизації інформування клієнтів для зняття навантаження з гарячих ліній.
- Створіть текстовий сценарій (алгоритм) для інтелектуального чат-бота соціальної служби (на кшталт «Юридичного порадника для ВПО»).
- Пропишіть головне меню бота, що включає 3 основні гілки запитів:
📌Як отримати/поновити статус ВПО?
📌Перелік документів для оформлення гуманітарної допомоги.
📌Запис на дистанційну психологічну консультування (із посиланням на Google Meet / Zoom). - Додайте у сценарій умову перенаправлення («ескалації») складного запиту від бота до живого кейс-менеджера.
Результат: Логічна схема або розписаний сценарій діалогу для чат-бота.
Завдання 4. Розробка гайду з цифрової безпеки та фасилітації (Подолання цифрового розриву)
Мета: Засвоїти роль соціального працівника як цифрового фасилітатора (Digital Facilitator) та навчити вразливі групи протидії шахрайству.
- Оберіть одну з вразливих категорій клієнтів (люди похилого віку, особи з інвалідністю або сім’ї у СЖО).
- Складіть короткий практичний гайд (пам’ятку) з 4–5 пунктів для подолання когнітивного та результативного цифрового розриву.
- Включіть до гайду:
📌Покрокову інструкцію використання онлайн-сервісів (оплата комунальних послуг без черг або запис до лікаря через Helsi.me).
📌Правила кібергігієни: як розпізнати фішинг (непереходи за посиланнями про «грошову допомогу від ООН», захист PIN- та CVV-кодів).
Результат: Наочна пам’ятка-інструкція з цифрової безпеки та е-послуг для клієнта.
Завдання 5. Розробка цифрової грантової заявки та краудфандингу (Ресурсне забезпечення)
Мета: Навчитися застосовувати ІТ-інструменти для залучення позабюджетних ресурсів та забезпечення прозорості перед донорами.
- Сформулюйте ідею соціального проєкту для вашої громади (наприклад: Створення хабу цифрової грамотності для пенсіонерів або Психологічна реабілітація дітей-ВПО).
- Заповніть електронну чернетку грантової заявки для міжнародного фонду (UNICEF, UNDP або USAID):
📌Назва та мета проєкту.
📌 Проблема громади, яку вирішує проєкт.
📌 Цифрові інструменти реалізації (використання спеціалізованого ПЗ, CRM-систем, онлайн-платформ).
📌 Механізм фінансової прозорості: як саме буде організовано електронне звітування та краудфандинг.
Результат: Оформлена чернетка проєктної заявки з визначеними цифровими метриками.
Перевір себе