ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ
ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ
Завдання 1. Навігація порталом «Дія» (Пошук інформації)
Мета: Навчитися знаходити умови надання послуг.
- Зайдіть на портал diia.gov.ua.
- Знайдіть розділ “Пенсія, пільги та допомога”.
- Оберіть послугу “Заява на субсидію”.
- Випишіть у звіт:
- Який термін надання послуги? (Скільки днів).
- Чи є послуга платною чи безкоштовною?
- Які документи (скани) можуть знадобитися, якщо інформації немає в реєстрах?
- Результат: Текстова відповідь.
Завдання 2. Симуляція роботи з ВПО
Мета: Алгоритм дій при роботі з переселенцями.
- Уявіть, що до вас звернулася сім’я, яка щойно евакуювалася. Вони мають смартфони, але не знають, як оформити виплати.
- Знайдіть на порталі або в розділі “Питання та відповіді” інструкцію щодо отримання Довідки ВПО.
- Складіть покроковий алгоритм (чек-лист) для клієнта:
- Крок 1: Встановити додаток…
- Крок 2: Куди натиснути в меню…
- Крок 3: Що робити, якщо геолокація не працює…
- Результат: Чіткий алгоритм з 5-7 пунктів.
Завдання 3. Платформа «єДопомога»: Отримання та Надання
Мета: Розуміння волонтерського функціоналу.
- Перейдіть на сайт social.edopomoga.gov.ua (платформа єДопомога).
- Зайдіть у розділ “Отримати допомогу”. Проаналізуйте категорії потреб (продукти, засоби гігієни, ліки). Оберіть одну категорію (наприклад, “Ліки”) і подивіться, які дані треба заповнити заявнику.
- Зайдіть у розділ “Допомогти онлайн”. Знайдіть будь-яку активну заявку від реальної людини (наприклад, “Пенсіонерка потребує продуктів”).
- Опишіть механізм: як саме ви могли б допомогти цій людині, не виходячи з дому? (Купівля сертифіката “Передплата” в супермаркет).
- Результат: Скріншот активної заявки та опис механізму допомоги.
Завдання 4. Цифрова освіта (Дія.Освіта)
Мета: Підвищення кваліфікації та навчання клієнтів.
- Перейдіть на платформу osvita.diia.gov.ua.
- Знайдіть освітній серіал для людей поважного віку (наприклад, “Базові цифрові навички для людей елегантного віку” або “Оплата комуналки онлайн”).
- Перегляньте структуру курсу (список серій).
- Виберіть одну серію, яка, на вашу думку, є найважливішою для ваших клієнтів, і коротко опишіть, чому ви порадите її подивитися.
- Результат: Назва серіалу та обґрунтування.
Завдання 5. Формування Витягу (Теоретична модель)
Мета: Робота з найпопулярнішим документом.
- Знайдіть інформацію про послугу “Витяг про місце проживання” в Дії.
- Складіть скрипт розмови (діалог) з клієнтом, якому в ЦНАПі сказали: “Принесіть витяг про прописку, його можна зробити в телефоні”.
- Клієнт каже: “Я не маю ID-картки, у мене старий паспорт-книжечка. Чи можу я отримати витяг в Дії?”
- Знайдіть відповідь на це питання та запишіть її у діалог.
- Результат: Текст діалогу.
перевір себе